美容院如何长期保留顾客 - 维娜美容网
  首页 - 美容 - 瘦身 - 品牌 - 招商 - 供求 - 企业 - 产品 - 创业 - 图片
用户 密码  立即注册
LV包
  VINA首页 > 经营 > 美容院 > 正文
美容院如何长期保留顾客
2008年06月20日   
 

  美容院属于以技术服务为向导的消费场所,来美容院消费的客人除了美容要求之外,更重要的是获得身心的放松与休息。鉴于这种特殊的消费目的,要想成功经营一家美容院,使生意蒸蒸日上,如何有效保留顾客便成为一个重要课题。

  超值服务是保留顾客的杀手锏

  向顾客提供超出她们期望值的高品质服务会赢得好口碑,不但能保留现有客人,而且还可通过口碑效应吸引更多顾客光顾。

  沟通有助于保留顾客

  美容行业是一个以人来操作及传达信息的行业,互动沟通对美容院经营异常重要。沟通是保留顾客的基本要求,而学会与客人沟通首先要学会的就是倾听。所以,必须让你的美容师掌握以下几点:让客人觉得你很认真;控制思想;控制嘴巴;控制情绪;保持正面的态度;站在客人的立场看事情。

  专业态度对保留顾客很重要

  一位优秀的美容师,不仅要技术娴熟,而且绝对要具备专业形象,只有这样才能真正让客人感到满意才能使其对美容师产生信赖,并成为长期客人。

  激发员工工作热情

  首先,我们要真正激活员工的工作的热情与潜质,从而全心努力投入工作,因为服务的最原始动力即为热情。想想看,作为一个老板,每天早晨一醒来你是否希望赶快去店里和员工们一起快乐工作? 这个问题的答案决定着你所经营的美容院是否拥有高昂的士气,以及你的员工是否全心投入工作之中。因为一个好的领导者的工作热情是让员工热情工作的动力源泉。

  行动是保留顾客的根本之道

  很多美容院在问题发生时不停地寻找答案,而知道答案后却没有马上投入行动,结果导致问题更加严重。以下是一些能够长期保留客人的美容院的经验,请参考并马上投入行动:

  永远记住"顾客至上"这一信条,因为顾客是事业的基石。

  列出每一位顾客的名字,并和每一位顾客说话。

  服务礼貌周到,让客人感到受重视,并给予客人恰当的赞美。

  培养美容师优秀的专业技术和良好的沟通能力。

  了解顾客的消费习惯,制订合理的服务价格。

  对久未上门的顾客打电话问候或寄一封诚挚的祝福卡片。

  不断分析竞争对手的优势并向其学习。

  相关文章
 美容院十大品牌定位四步骤  中小美容院如何转型?
 千万小心胸部的八个意外  警惕!美容院按摩丰胸的三大陷阱
 辽宁省美容行业协会将制定美容收费最高限价  出国购物必须了解退税制度
 美容院发展要注重情调  美容院老板如何给员工做培训
 美容院怎样赢得竞争对手的顾客  美容院管理难点解读
 
 
   推荐阅读
怎么选择美容院才能不上当
美容院发展要注重情调
美容院如何长期保留顾客
美容院布置要注重细节
做美容整形手术要不要选择季节
辽宁省美容行业协会将制定美容收费最高限

关于vina.cn | 会员服务 | 广告服务 | 帮助信息 | 联系我们
Copyright © 2004-2018 维娜美容网 版权所有
粤ICP备08130282号